Τους “έκαψε” το Qwen της Alibaba: Έκανε κρατήσεις σε εστιατόρια με τηλεφώνημα και… ανθρώπινη χροιά

Η Alibaba έβαλε το Qwen να κλείνει τραπέζια… «Το AI που τηλεφωνεί σαν άνθρωπος»

Για ένα διάστημα, στα κινεζικά social έπαιζε ένα περίεργο παιχνίδι: «Αυτό που με πήρε για κράτηση… ήταν άνθρωπος ή ΑΙ;»
Ο λόγος; Κλήσεις σε εστιατόρια που ακούγονταν υπερβολικά φυσικές — με παύσεις, τονισμό, ροή, ακόμη και αυτό που πολλοί περιέγραψαν ως «ζεστασιά».

Η Alibaba επιβεβαίωσε ότι τις κρατήσεις δεν τις έκαναν άνθρωποι, αλλά το σύστημά της Qwen, στο πλαίσιο μιας νέας κατεύθυνσης: από το απλό chatbot, σε agentic AI που αναλαμβάνει δράση και εκτελεί εργασίες στον πραγματικό κόσμο.

Γιατί ακούστηκε τόσο «ανθρώπινο»;

Σύμφωνα με τις διευκρινίσεις που μεταδόθηκαν από κινεζικά μέσα, η “ανθρώπινη” ροή της συνομιλίας αποδίδεται σε μηχανισμό αναγνώρισης συναισθήματος και πρόθεσης σε πραγματικό χρόνο, ώστε το σύστημα να προσαρμόζει το ύφος και τις απαντήσεις του.

Κάποιες αναφορές μάλιστα αποδίδουν στο Qwen ισχυρισμούς ότι μπορεί να αναγνωρίζει πάνω από 50 σύνθετα συναισθήματα μέσα σε ~100 χιλιοστά του δευτερολέπτου, επιλέγοντας “κατάλληλες” αντιδράσεις για να κάνει την κλήση πιο φυσική. Εδώ όμως χρειάζεται μια σημείωση: αυτό παρουσιάζεται ως ισχυρισμός που αποδίδεται σε εταιρική διευκρίνιση/αναδημοσίευση, όχι ως ανεξάρτητα πιστοποιημένο τεστ.

Και γιατί έμοιαζε να έχει… ωράριο εργασίας;

Ένα από τα πιο “ύποπτα” σημάδια (που έκαναν αρκετούς να πιστέψουν ότι πίσω από τις κλήσεις υπάρχει άνθρωπος) ήταν ότι η λειτουργία έδειχνε να ενεργοποιείται μόνο συγκεκριμένες ώρες.

Η εξήγηση που δόθηκε: οι εξερχόμενες κλήσεις προγραμματίζονται εντός των συνηθισμένων ωρών λειτουργίας των εστιατορίων, ώστε να αυξάνεται η πιθανότητα να απαντήσει κάποιος και να ολοκληρωθεί η κράτηση. Σε αναδημοσιεύσεις αναφέρεται και παράθυρο τύπου 10:00–22:00.

Δεν είναι απλώς “κόλπο” – είναι στρατηγική για agentic AI

Το ενδιαφέρον δεν είναι μόνο ότι «ακούγεται σαν άνθρωπος». Είναι ότι η Alibaba σπρώχνει το Qwen προς το μοντέλο “κάν’ το για μένα”:

παραγγελία φαγητού
πληρωμές μέσα από το chat
οργάνωση/κράτηση ταξιδιών
και, ναι, πραγματικές τηλεφωνικές κλήσεις σε εστιατόρια

Όλα αυτά έρχονται μέσα από αναβάθμιση του Qwen app και βαθιά ενσωμάτωση με υπηρεσίες του ομίλου όπως Taobao, Alipay, Fliggy και Amap.

Στο ίδιο πακέτο παρουσιάστηκε και το “Task Assistant” (beta), που – σύμφωνα με δημοσιεύματα – μπορεί να κάνει τηλεφωνήματα, να επεξεργάζεται πολλά έγγραφα και να εκτελεί multi-step ροές εργασίας.

Το μεγάλο ερώτημα δεν είναι τεχνικό – είναι κοινωνικό

Εδώ ανοίγει μια συζήτηση που δεν είναι καθόλου sci-fi:
Όταν ένα AI σε παίρνει τηλέφωνο και ακούγεται ανθρώπινο…

Σου λέει ξεκάθαρα ότι είναι AI;
Πώς διαχειρίζεται συναίνεση, απορρήτο, δεδομένα φωνής;
Και πόσο “οκ” είμαστε με το να μπαίνει ένα τέτοιο σύστημα στην καθημερινότητα ως η νέα “πρώτη γραμμή” επικοινωνίας;

Γιατί ναι, η τεχνολογία είναι εντυπωσιακή. Αλλά η εμπιστοσύνη χτίζεται με διαφάνεια — όχι με καλύτερη μίμηση.

Πηγές

Reuters — Alibaba upgrades Qwen app to order food, book travel (15 Ιανουαρίου 2026).
Alibaba Cloud Blog — Alibaba’s Qwen App advances agentic AI strategy… (15 Ιανουαρίου 2026).
KrASIA (Jiemian News) — Qwen clarifies humanlike AI calls (29 Ιανουαρίου 2026).
AIbase / FutuNN (αναδημοσιεύσεις/σύνοψη της διευκρίνισης για emotion/intent engine & ώρες κλήσεων) (25–26 Ιανουαρίου 2026).
The Wall Street Journal — China’s Alibaba links Qwen AI app to vast consumer ecosystem (14 Ιανουαρίου 2026).
South China Morning Post — Qwen AI app hits 100 million users… (15 Ιανουαρίου 2026).